Перед вами список доступных страниц, упорядоченный по (пространствам имён).
Это большой вопрос о культуре продаж. Давно ничего не писал, что бы многа букав. Сегодня в одном заведении меня отказались обслужить по пластиковой карте и требовали паспорт. Ситуационно - победа, в перспективе? Мне явно объяснили, что пользы от сотрудничества со мной нет, без всяких там бэ-ту-си.
Руководству магазина виднее, как обслуживать клиента. На магазине может быть внедрена культура и политика продаж, какая удобна руководству. Все что должен делать, я как клиент сказать, как и что я хочу сделать. И что хочу получить в итоге. Задача продавца - продать волшебный инструмент для достижения моей цели. Не товаров. Не услуг. А эмоции.
Для начала термины и определения. С ними все просто:
Авторизация – это такая процедура, в результате которой эмитент предоставляет разрешение для проведения операции с использованием пластиковой карты и порождающее его обязательство по возмещению суммы операции. Код авторизации является подтверждением проведенной Авторизации.
Пластиковая карта – это такое средство для составления документов (в том числе в электронном виде) в целях осуществления расчетов в соответствии с законодательством и правилами платежных систем.
Банковская карта (карта) - платежная карта, предназначенная для оплаты товаров, услуг.
Импринтер – если кратко, это такой вид оборудования, предназначенного для проведения авторизации посредством нанесения оттиска пластиковой карты на слип.
Всяческое оборудование (посы, терминалы, банкоматы и т.д.) – всяческие устройства и / или программное обеспечение предназначенные для совершения с их помощью операций с использованием пластиковых карт.
Платежная система – это такое юридическое лицо, устанавливающее с учетом действующего законодательства правила взаимоотношений между субъектами, принимающими участие при совершении операций по пластиковая картам. Если проще ассоциация банков, осуществляющая разработку, реализацию и функционирование программ, продуктов и услуг по банковским картам.
Слип – это такой документ в бумажном виде, состоящий из трех частей, предназначенный для нанесения оттиска с пластиковой карты с помощью импринтера.
Стоп-лист – это такие списки, содержащие номера пластиковых карт, по которым запрещено проведение операций.
Точка реализации – это такая дыра точка обслуживания, которая обеспечивается оборудованием любого банка для приема пластиковых карт в оплату товаров, ну или работ или услуг там.
Электронный терминал – это тот самый вид оборудования, предназначенный для считывания данных пластиковой карты и проведения авторизации в электронном виде.
Электронный отчет – это такой сводный документ в электронном виде, сформированный при совершении операций по пластиковым картам с помощью электронного терминала.
Эмитент - это любой банк, осуществляющий выпуск (читай эмиссию) пластиковых карт.
Банк-эквайер – кредитная организация, являющаяся участником платежной системы и осуществляющая расчеты с предприятиями торговли (услуг) по операциям, совершенным с использованием банковских карт.
Банк-эмитент - кредитная организация, являющаяся участником платежной системы и осуществляющая эмиссию банковских карт.
Возврат платежа – операция, инициируемая банком-эмитентом в соответствии с правилами платежной системы и оспаривающая предъявленную банком-эквайером транзакцию. Результатом операции “возврат платежа” является списание денежных средств со счета банка-эквайера и зачисление на счет банка-эмитента.
Возврат покупки - операция, оформляемая в торгово-сервисной точке при возврате товаров (отказе от услуг), оплаченных с использованием карты, следствием которой является возврат суммы операции на счет держателя карты.
Держатель карты (держатель) – физическое лицо, он-же кардхолдер (card hodler) уполномоченный банком-эмитентом пользователь карты.
Документ по операции - чек электронного терминала, слип - документ, подтверждающий проведение операции с использованием карты/реквизитов карты.
Код авторизации - буквенно-цифровой код, подтверждающий успешное проведение авторизации.
Контрольная лента электронного терминала - отчет, распечатываемый электронным терминалом и содержащий информацию о транзакциях, совершенных на электронном терминале за определенный период.
Отмена авторизации - процедура отмены успешной авторизации в случае, если операция по карте не завершена.
Реверсивная транзакция - финансово-информационное сообщение, которое банк-эквайер направляет в платежную систему для отмены ранее направленной транзакции (например, в случае ошибочного предъявления транзакции). В результате обработки этого сообщения происходит списание денежных средств со счета банка-эквайера (со счета Предприятия торговли/услуг) и зачисление их на счет банка-эмитента (на счет держателя карты).
Сводный чек электронного терминала – бумажный отчет, распечатываемый электронным терминалом и содержащий итоговую информацию по операциям, совершенным на электронном терминале за определенный промежуток времени.
Торгово-сервисная точка (ТСТ) – структурное подразделение Предприятия, в котором установлено оборудование Банка на основании Договора между Предприятием и Банком и где осуществляется продажа товаров/предоставление услуг Держателям банковских карт.
Чек электронного терминала – документ по операции, распечатываемый электронным терминалом и содержащий информацию о проведенной с использованием карты/реквизитов карты операции.
Электронная сверка итогов - процедура передачи от электронного терминала в Банк информации об операциях, совершенных на электронном терминале с использованием карт за определенный период.
Электронный терминал – электронное программно-техническое устройство, предназначенное для совершения операций с использованием карт (в том числе, дополнительное оборудование и специальное программное обеспечение контрольно-кассовых машин, позволяющее принимать к обслуживанию банковские карты).
Краткая суть договора между банкой и торговой точкой - предприятие организует прием карт, перечисленных, в качестве средства оплаты товаров (услуг) и обработку информации на оборудовании Банка. В соответствии с условиями договора перечисляет предприятию суммы операций, совершенных на предприятии с использованием карт, за вычетом платы за выполнение банком расчетов в соответствии с условиями договора.
В рамках договора обычно проводиться инструктаж персонала предприятия по порядку совершения операций с картами. Также банк может проводить указанный инструктаж вновь принятого на работу персонала → но точка открыта → акт о готовности ТСП получен → всем похуй.
С терминами закончили. Про процессинг и экварнинг: в целом, банки создают специальные списки и правила платежных систем, лимиты по операциям, производимым с использованием пластиковых карт в местах реализации. В них указывается наименование места реализации и вид обслуживания, т.е. платежная система (большие компании ala United Card Service (UCS), «Кардцентр» и «Мультикарта»), размер лимита, и тип карты VISA или MasterCard.
Данные лимиты не являются пределом обслуживания держателей по картам, а указывают сумму операции, сверх которой карта нуждается в запросе кода авторизации (запомните далее это важно). По операциям, превышающим лимит, установленный банком по соответствующей платежной системе. Обычно указанные лимиты доводят в добровольно-принудительно-обязательном порядке до сведения всех кассиров, бухгалтеров и других людей, кто непосредственно работает с клиентами организации или оформляет слипы по картам.
Любой магазин, в целом, в праве, попросить предъявить документ (читай паспорт). Права отказать в обслуживании, при отсутствии – нет. Однако эмитент и экваринговые компании, обслуживаемые ими точки, магазины, заправки, кафе перестраховываются испытывают столь сильные и внезапные эмоции страха, что при виде карты вызывают сами у себя медвежью болезнь в квадратно-гнездовом формате.
Следовательно для держателя карты создается не нужный геморрой. Заставляют предъявлять документы, чем нарушают правила платёжных систем. Мало того ваши права покупателя.
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и пунктом 5.14 Положения о Министерстве промышленности и торговли Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 05.06.2008 №438, рассмотрим требование к покупателям предъявлять паспорт при расчете банковскими картами.
Федеральный закон РФ от 22.05.2003 г. № 54 ФЗ «О применении контрольно¬кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» устанавливает единый правовой режим использования контрольно-кассовой техники при наличных платежах и при платежах с использованием карт.
Правила документального оформления операций при расчете с покупателями посредством кредитных карт установлены пунктом 2.2.5 Методических рекомендаций по учету и оформлению операции приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5, а также главой 3 «Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт», утвержденного Центральным Банком Российской Федерации 24.12.2004 № 266-П.
В соответствии с указанными документами продажа товаров оформляется выпиской товарных чеков (слипов) в количестве экземпляров, необходимом для всех участвующих сторон. Один экземпляр вручается покупателю, один (либо два) сдается инкассатору, один передается в бухгалтерию при кассовом отчете.
Покупатель расписывается в слипе, подлинность его подписи проверяется работником магазина. Если подлинность подписи у кассира вызовет подозрения, то требование удостоверения личности в данном случае будет обоснованно.
Согласно письму Центрального Банка Российской Федерации от 02.10.2009 № 120-Т «О памятке «О мерах безопасного использования банковских карт» при использовании банковской карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать от владельца банковской карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН.
Плюс Гражданский кодекс говорит на этот счет вполне определенно: ст. 426 п. 3 → Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
Нередко работники организаций и учреждений требуют ваш паспорт и отказываются без него делать то, о чём вы их просите. Особенно часто отказываются что-нибудь выдавать. Если вы, как я, не носите с собой паспорт (следуя написанному в нём же указанию беречь его), то вы наверняка не раз оказывались в неприятном положении из-за этого.
На самом деле, в подавляющем большинстве случаев ваш паспорт никому не нужен, а требуют его лишь для того, чтобы вписать паспортные данные куда-нибудь в компьютер или документ. Просто авторам инструкций не хватает ума написать «паспортные данные», и они пишут «паспорт». Или, может, у людей не укладывается в голове, что паспортные данные можно знать наизусть. Так или иначе, просто имейте в виду, что часто дело обстоит именно так, и стоит переспросить «Достаточно ли будет просто паспортных данных?».
В редких случаях враг может захотеть увидеть паспорт своими глазами, отказываясь верить вам на слово, когда вы называете серию-номер. Как правило, это связано с тем, что он хочет обезопасить от проблем себя, а вовсе не создать их вам. Так что главное — сделать так, чтобы у него не осталось никаких сомнений в вашей честности. Сканы всех моих документов лежат у меня в дропбоксе, и я показываю их с телефона. После этого вопросов не остаётся. Советую и вам иметь электронные копии всегда с собой.
Конечно, иногда вообще достаточно показать водительское, но это все и так знают. via → http://ilyabirman.ru/meanwhile/2012/02/27/1/
Кстати почему паспорт? А потому, что. У нас это только паспорт. В случае если человек военный, то военный билет, и то в случае если это офицер у которого нет паспорта. Для гражданина России нет другого удостоверения, нежели паспорт. Все. Точка.
Если вам отказали в обслуживании, и требуют документ, помните о том, что кассир только исполнитель и очень редко, где может принять решение самостоятельно. Лучше сразу упасть на пол, заплакать и сучить ногами позвать старшего кассира, старшего администратора, управляющего и прочих высоких лиц. Сразу объявите, что неплохо подкованы в вопросе и что намерены добиться обслуживания.
Смело интересуйтесь, кто и на основании, каких документов требует предъявить паспорт.
Отвлекся, продолжаю: в случае отказа показать паспорт начинается обычный геморрой. Самое первое, что говорят это о том, что несет личную ответственность зарплатой за эту сумму. Это бред. Все риски несут банки issuer и процессинговая компания aquirer которая обслуживает точку продаж.
Второе, о чем любят петь песни, так это о том, что как мы без паспорта вычислим, что это твоя карта? Легко! Нужно сверить подпись, она для этого и придумана. Но можно ведь подделать подпись! Хотя подпись для того и придумана, что это такой росчерк, который никто другой в мире оставить не может. Хотя не стоит, конечно, рассказывать кассирам про графологию и графологическую экспертизу, не за этим мы бой с невежеством затеяли.
Третье, опять начнут ныть про паспорт. Требуйте показать документальное подтверждение процессинговой компании. Обычно «херня в файлике», которая весит на кассах (типа объявление) требованием не является. Очень часто начинают лечить за договор обслуживания по пластиковой карте. Мол, в договоре указанно требование предъявлять документы. Можете перечитать ради интереса. Такого там нет и пусть попробуют доказать обратное.
Ну и дабы не быть голословным прилагаю ссылки:
В любом случае если документальное подтверждение предъявить не смогут, а если смогут, то в лучшем случае мы прочитаем про рекомендации процессинговой компании о том, что и как нужно делать. Какую сумму считать максимальной. Желательно бы показать документ, и проверить PIN код карты, что бы удостовериться на все сто процентов. Скажу честно, в случаи, когда бы требования имели юридическую силу, я ещё не попадал, слышал, но лично не встречалось.
Если это все не помогает – требуйте для авторизации ввести ваш PIN код. А если и это не помогает – то требуем письменный отказ вас обслужить.
Это и будет полная победа. Собирайте лавры. Дополнительно можно обратиться в ваш банк и если банк за вас горы свернет (к удивлению, бывает и такое) то можно спокойно, с толком, с расстановкой сообщить дату, время, место, и фамилию дежурного администратора / кассира / начальства, а потом через недельку другую, поинтересоваться результатами просвещения торговой точки.
Итого: отказ от обслуживания основаный на непредъявлении паспорта / прав / справок 2НДФЛ / санитарных книжек / амбулаторных карт / полисов ОМС, ДМС и ОСАГО / справок о составе семьи / выписки из домовой книги / свидетельства о присвоении ИНН / СНИЛС / свидетельства о браке / разводе / трудовой книжки / диплома / школьного аттестата или чего угодно еще незаконен. У нас законодательство не делает особых различий. Документ, выданный государственными органами ничем не лучше документа, который, выдала вам ваша работа, например пропуск.
Обычно, в России никто с процентами при оплате «кредиткой» не заморачивается, потому-что в 99% у населения карты дебетовые. С дебитными картами способ авторизации не имеет особой разницы, кроме разве, что удобства. И все-же, как правильно работают кредитки? Например в Америке. С кредитной картой всегда можно выбрать один из двух сценариев:
Пришел в магазин, цапнул котлетку набрал товара, на кассе чиркнул картой через ридер, подписал кассиру чек → кассир может попросить показать удостоверение личности и сверить с написанным на кредитке → всё. Продавцы иногда спрашивают «debit or credit» или вы сами кнопкой выбираете.
У кредиток конечно, еще есть PIN код, его можно использовать для снятия наличных в банкомате. Если я снимаю наличные с кредитки, даже в родном банкомате, то на этот баланс сразу же начинает накручиваться большой процент (до 30% годовых) до тех пор, пока я не погашу его в полном объеме. И процент там начинает накручиваться такой, что лучше этого никогда не делать. Я даже не знаю PIN ни к одной из своих кредиток, чтобы искушения не было. При обычной же покупке на кредитку никакой процент не накручивается, если я погашу долг в течении оговоренного срока (т.н. grace period, что-то около месяца).
В России стандартна ситуация, когда идешь на магазин, на кассе проводишь кредиткой через ридер, а тебя спрашивают PIN. Немая сцена.
Вопроса возникает собственно два:
В любом случае полагаться на добросовестность продавца я не советую.
Опять же, в целом, с точки зрения нашего существующего законодательства, требование предъявить паспорта при оплате по пластиковой карте противоречит закону, потому что пластик приравнен к наличности, но, к сожалению, законодательство и правила VISA/MC Красноярским торговым точкам, очень часто не указ…